Política d'enviaments
Última actualització: 19 de juliol de 2026.
Aquesta política regula els enviaments de productes físics PrimalWay a Espanya, Portugal i Andorra. Contacte: your.primalway@gmail.com.
1. Zones de lliurament
Lliurem a l'Espanya peninsular, les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta i Melilla; Portugal continental, Madeira i les Açores; i Andorra. La disponibilitat depèn que l'adreça sigui acceptada en el checkout, no de la nacionalitat de la persona compradora.
2. Costos i terminis
El cost, la modalitat i el termini estimat disponibles per a la teva adreça es mostren en el checkout abans del pagament. No aplicarem suplements que no hagis triat expressament ni modificarem el cost després de confirmar la comanda sense la teva acceptació.
El termini total comprèn la preparació i el transport. Llevat que s'indiqui un altre termini i l'acceptis abans de comprar, la comanda es lliurarà sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels trenta (30) dies naturals següents a la celebració del contracte.
Els caps de setmana, festius, períodes d'alta demanda, condicions meteorològiques, vagues o tràmits duaners poden alterar l'estimació. Informarem dels retards rellevants i de les opcions disponibles.
3. Adreça i canvis
Has de proporcionar dades completes i correctes. Intentarem atendre els canvis sol·licitats abans de la preparació, però no podem garantir-los un cop expedida la comanda. Si un error imputable al client genera una devolució o una reexpedició, podrem sol·licitar únicament els costos reals, raonables i acreditables abans de tornar a enviar-la.
4. Seguiment, absència i manca de recollida
Facilitarem el seguiment quan el servei ho permeti. El transportista podrà fer intents addicionals o dipositar el paquet en un punt de recollida. Si torna per absència, adreça errònia, manca de recollida o rebuig injustificat, es podran repercutir els costos reals de retorn o d'una nova expedició, quan legalment correspongui.
Això no s'aplica al rebuig per danys visibles, producte incorrecte, manca de conformitat o exercici vàlid de drets.
5. Risc, pèrdua i danys
PrimalWay assumeix el risc fins que tu o un tercer designat rebeu materialment la comanda. L'excepció és que contractis pel teu compte un transportista no ofert per PrimalWay; en aquest cas, el risc es transfereix en lliurar el bé a aquest transportista.
Si el paquet arriba danyat, incomplet, amb una fuita o amb el precinte trencat, conserva l'embalatge i el lot i contacta amb nosaltres com més aviat millor aportant fotografies raonablement necessàries. Recomanem avisar en un termini de 48 hores per agilitzar la investigació, però aquesta recomanació no limita els drets legals.
PrimalWay tramitarà la incidència amb el transportista; no hauràs de reclamar exclusivament al transportista.
6. Retard o manca de lliurament
Si incomplim el termini acordat, podràs concedir un termini addicional raonable. Si la comanda tampoc es lliura, podràs resoldre el contracte i obtenir el reemborsament. Podràs resoldre'l sense termini addicional quan rebutgem fer el lliurament o quan la data sigui essencial i s'hagi comunicat i acceptat abans de comprar.
7. Comandes parcials
Podem dividir una comanda per raons logístiques sense cap cost addicional, informant-te'n. El risc i la recepció es valoren per a cada paquet.
8. Duanes i impostos territorials
Andorra, les Illes Canàries, Ceuta i Melilla es troben fora del territori de l'IVA de la Unió Europea. Llevat que el checkout indiqui expressament que s'hi inclouen, les comandes s'envien sota un model equivalent a DAP: la persona destinatària assumeix l'IGI, l'IGIC, l'IPSI, els tributs d'importació, el despatx duaner i els càrrecs administratius que corresponguin.
Aquests imports depenen del producte, l'origen i la destinació, i poden ser exigits per la duana o pel transportista. La persona destinatària haurà de facilitar la documentació i pagar els imports correctament informats. Un rebuig injustificat podrà generar costos reals de retorn. Els errors de PrimalWay i les manques de conformitat continuaran sent responsabilitat de PrimalWay.
9. Relació amb altres polítiques
El desistiment, les devolucions i la garantia es regulen en la Política de devolucions. Els Termes i condicions completen aquesta política. Els canvis no s'aplicaran retroactivament a comandes ja confirmades, llevat que siguin més favorables o legalment obligatoris.