Política de envios

Última atualização: 19 de julho de 2026.

A presente política regula o envio de produtos físicos PrimalWay para Espanha, Portugal e Andorra. Contacto: your.primalway@gmail.com.

1. Zonas de entrega

Efetuamos entregas em Espanha continental, nas Ilhas Baleares, nas Ilhas Canárias, em Ceuta e Melilha; em Portugal continental, na Madeira e nos Açores; e em Andorra. A disponibilidade depende da aceitação da morada no checkout, e não da nacionalidade da pessoa compradora.

2. Custos e prazos

O custo, a modalidade e o prazo estimado disponíveis para a sua morada são apresentados no checkout antes do pagamento. Não aplicaremos suplementos que não tenham sido expressamente escolhidos nem alteraremos o custo depois de confirmada a encomenda sem a sua aceitação.

O prazo total inclui a preparação e o transporte. Salvo indicação de outro prazo, aceite por si antes da compra, a encomenda será entregue sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de trinta (30) dias de calendário após a celebração do contrato.

Os fins de semana, feriados, períodos de elevada procura, condições meteorológicas, greves ou formalidades aduaneiras podem alterar a estimativa. Informaremos sobre atrasos relevantes e sobre as opções disponíveis.

3. Morada e alterações

Deve fornecer dados completos e corretos. Procuraremos atender alterações solicitadas antes da preparação, mas não podemos garanti-las depois de a encomenda ter sido expedida. Se um erro imputável ao cliente originar uma devolução ou reexpedição, poderemos exigir apenas o pagamento dos custos reais, razoáveis e comprováveis antes de efetuar o reenvio.

4. Seguimento, ausência e não levantamento

Disponibilizaremos o seguimento da encomenda quando o serviço o permitir. O transportador poderá realizar tentativas adicionais ou depositar a encomenda num ponto de recolha. Se esta for devolvida por ausência, morada incorreta, falta de levantamento ou recusa injustificada, poderão ser cobrados os custos reais da devolução ou de uma nova expedição, quando legalmente aplicável.

O disposto acima não se aplica à recusa por danos visíveis, produto incorreto, falta de conformidade ou exercício válido de direitos.

5. Risco, perda e danos

A PrimalWay suporta o risco até que o cliente ou um terceiro por si designado receba materialmente a encomenda. Excetua-se o caso em que o cliente contrate, por sua conta, um transportador não proposto pela PrimalWay; nesse caso, o risco transfere-se no momento da entrega do bem a esse transportador.

Se a encomenda chegar danificada, incompleta, com derrame ou com o selo violado, conserve a embalagem e o lote e contacte-nos o mais rapidamente possível, juntando fotografias razoavelmente necessárias. Recomenda-se a comunicação no prazo de 48 horas para agilizar a investigação, mas esta recomendação não limita os seus direitos legais.

A PrimalWay tratará da ocorrência junto do transportador; não terá de reclamar exclusivamente perante o transportador.

6. Atraso ou falta de entrega

Se não cumprirmos o prazo acordado, poderá conceder-nos um prazo adicional razoável. Se a entrega continuar por efetuar, poderá resolver o contrato e obter o reembolso. Poderá resolver o contrato sem conceder um prazo adicional quando recusarmos efetuar a entrega ou quando a data for essencial e tiver sido comunicada e aceite antes da compra.

7. Encomendas parciais

Podemos dividir uma encomenda por razões logísticas, sem custos adicionais, mediante informação ao cliente. O risco e a receção são avaliados relativamente a cada volume.

8. Alfândega e impostos territoriais

Andorra, as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha encontram-se fora do território de aplicação do IVA da União Europeia. Salvo indicação expressa no checkout de que estes custos estão incluídos, as encomendas são enviadas segundo um modelo equivalente ao DAP: o destinatário assume o IGI, o IGIC, o IPSI, os tributos de importação, o desalfandegamento e os encargos administrativos aplicáveis.

Estes montantes dependem do produto, da origem e do destino e podem ser exigidos pela alfândega ou pelo transportador. A pessoa destinatária deverá fornecer a documentação necessária e pagar os montantes corretamente comunicados. Uma recusa injustificada poderá gerar custos reais de devolução. Os erros da PrimalWay e as faltas de conformidade continuarão a ser da responsabilidade da PrimalWay.

9. Relação com outras políticas

O direito de livre resolução, as devoluções e a garantia são regulados na Política de devoluções. Os Termos e condições complementam a presente política. As alterações não serão aplicadas retroativamente a encomendas já confirmadas, salvo se forem mais favoráveis ou legalmente obrigatórias.