Política de reembolso
Esta política se aplica a las compras de productos físicos estándar realizadas en PrimalWay para entregas en España, Portugal y Andorra.
Derecho de desistimiento
Si compras como persona consumidora, puedes desistir de tu compra sin necesidad de indicar un motivo durante los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca a your.primalway@gmail.com antes de que finalice el plazo.
No se requiere autorización previa para ejercer el desistimiento. Tras recibir tu comunicación, facilitaremos sin demora las instrucciones y la dirección de devolución.
Devolución del producto
Deberás enviar el producto de vuelta sin demora indebida y, como máximo, en los catorce (14) días naturales posteriores a la comunicación de tu decisión de desistir. Salvo que se indique expresamente lo contrario, asumirás el coste directo del envío de devolución.
Para pedidos enviados a Portugal y Andorra, la persona compradora también asumirá los gastos aduaneros, aranceles o cargos de retorno que puedan aplicarse.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Serás responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Te recomendamos devolverlo con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Reembolsos
Cuando el desistimiento sea aplicable, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda legalmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y no aplicaremos ninguna comisión por procesarlo. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Productos incorrectos, dañados o no conformes
Si recibes un producto incorrecto, dañado durante el transporte o que no se ajusta a lo contratado, escríbenos a your.primalway@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Para agilizar la gestión, incluye fotografías cuando estén disponibles.
Estas incidencias se valorarán de forma independiente del derecho de desistimiento y no limitan los derechos de garantía legal que puedan corresponderte.
Productos excluidos
En esta fase, el catálogo está previsto para productos físicos estándar. Si en el futuro se ofrecieran productos personalizados, precintados por razones de higiene o salud, o cualquier otro artículo sujeto a una excepción legal, se identificará de forma clara antes de la compra.
Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes copiar y enviar el siguiente texto por email:
A la atención de PrimalWay (your.primalway@gmail.com):
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente pedido: [número de pedido / productos].
Nombre de la persona consumidora: [nombre].
Dirección: [dirección].
Fecha: [fecha].
Información pendiente
La identidad legal y el aviso legal de PrimalWay se completarán antes del inicio de la actividad comercial. Esta política no sustituye los derechos obligatorios de las personas consumidoras.