Política de envíos
Última actualización: 19 de julio de 2026.
Esta política regula los envíos de productos físicos PrimalWay a España, Portugal y Andorra. Contacto: your.primalway@gmail.com.
1. Zonas de entrega
Entregamos en España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla; Portugal continental, Madeira y Azores; y Andorra. La disponibilidad depende de que la dirección sea aceptada en el checkout, no de la nacionalidad de la persona compradora.
2. Costes y plazos
El coste, modalidad y plazo estimado disponibles para tu dirección se muestran en el checkout antes del pago. No aplicaremos suplementos no elegidos expresamente ni modificaremos el coste después de confirmar el pedido sin tu aceptación.
El plazo total comprende preparación y transporte. Salvo que se indique otro plazo y lo aceptes antes de comprar, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los fines de semana, festivos, alta demanda, meteorología, huelgas o trámites aduaneros pueden alterar la estimación. Informaremos de retrasos relevantes y de las opciones disponibles.
3. Dirección y cambios
Debes proporcionar datos completos y correctos. Intentaremos atender cambios solicitados antes de la preparación, pero no podemos garantizarlos una vez expedido el pedido. Si un error imputable al cliente genera devolución o reexpedición, podremos solicitar únicamente los costes reales, razonables y acreditables antes de reenviar.
4. Seguimiento, ausencia y no recogida
Facilitaremos seguimiento cuando el servicio lo permita. El transportista podrá realizar intentos adicionales o depositar el paquete en un punto de recogida. Si vuelve por ausencia, dirección errónea, no recogida o rechazo injustificado, podrán repercutirse costes reales de retorno o nueva expedición, cuando legalmente proceda.
Esto no se aplica a rechazo por daños visibles, producto incorrecto, falta de conformidad o ejercicio válido de derechos.
5. Riesgo, pérdida y daños
PrimalWay soporta el riesgo hasta que tú o un tercero designado recibáis materialmente el pedido. La excepción es que contrates por tu cuenta un transportista no ofrecido por PrimalWay; en tal caso, el riesgo pasa al entregar el bien a ese transportista.
Si el paquete llega dañado, incompleto, con fuga o precinto roto, conserva embalaje y lote y contacta cuanto antes con fotografías razonables. Recomendar aviso en 48 horas sirve para agilizar la investigación, pero no reduce derechos legales.
PrimalWay tramitará la incidencia con el transportista; no tendrás que reclamar exclusivamente al courier.
6. Retraso o falta de entrega
Si incumplimos el plazo acordado, podrás conceder un plazo adicional razonable. Si tampoco se entrega, podrás resolver el contrato y obtener el reembolso. Podrás resolver sin plazo adicional cuando rechacemos entregar o cuando la fecha fuese esencial, se comunicase y aceptase antes de comprar.
7. Pedidos parciales
Podemos dividir un pedido por razones logísticas sin coste adicional, informándote. El riesgo y la recepción se valoran por cada paquete.
8. Aduanas e impuestos territoriales
Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla se encuentran fuera del territorio del IVA de la Unión Europea. Salvo que el checkout indique expresamente que se incluyen, los pedidos se envían bajo un modelo equivalente a DAP: el destinatario asume IGI, IGIC, IPSI, tributos de importación, despacho y cargos administrativos que correspondan.
Estos importes dependen del producto, origen y destino y pueden ser exigidos por aduanas o el transportista. La persona destinataria deberá facilitar documentación y pagar los importes correctamente informados. Un rechazo injustificado podrá generar costes reales de retorno. Los errores de PrimalWay y las faltas de conformidad seguirán siendo responsabilidad de PrimalWay.
9. Relación con otras políticas
El desistimiento, las devoluciones y la garantía se regulan en la Política de devoluciones. Los Términos y condiciones completan esta política. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que sean más favorables o legalmente obligatorios.